企業(yè)群眾找政府部門辦事，像網購一樣方便。如今，這樣高效的政務服務每天在上海發(fā)生。
“一網通辦”在上海取得如此佳績，離不開在背后默默奉獻、默默支撐的一個重要部門——上海市大數(shù)據中心，年內將上線運行小程序。
據上海市大數(shù)據中心應用開發(fā)部工作人員介紹，今年6月以來，中心通過實地走訪和文獻查閱，深入調研“一網通辦”相關工作，先后收集了新加坡、紐約、芝加哥等國外先進城市和浙江杭州、廣東佛山、貴州貴陽等國內先進省市的成功經驗。
近期，中心領導還走訪了市公安局、市財政局等相關委辦局和上海銀行、上海市數(shù)字證書認證中心等社會化部門，實地調研了普陀區(qū)、浦東新區(qū)等的“一網通辦”工作，考察行政服務中心線下窗口和24小時自助辦理平臺，聽取了各有關方面的意見建議。
“一網通辦”用得好不好？企業(yè)群眾的感受最為直接。
上海市大數(shù)據中心于7月20日上線試運行 “一網通辦”政務服務“好差評”功能，自上線以來，截止到8月11日，全市評價數(shù)量共22702條。同時，中心于6月5日面向廣大企業(yè)和群眾正式推出“千萬市民來找茬”活動，實現(xiàn)與用戶的直接對話。在為期2個月的活動期間，中心收到了不少來自群眾和企業(yè)的意見，并進行及時反饋，這一互動既助益于“一網通辦”門戶建設，也提升了用戶的良好體驗。
如何讓企業(yè)群眾的“一網通辦”體驗度更好？技術層面的優(yōu)化，依然是上海市大數(shù)據中心不斷的追求。
目前，“一網通辦”工作在全市共有1944個辦理點，2萬余名的工作人員，對接49個行政部門和1674項的相關事項。值得一提的是，目前，上海市大數(shù)據中心已將法院、檢察院的相關服務及水電氣等生活服務也納入其中，未來還將繼續(xù)擴大對接范圍。
針對門戶建設，中心在建設統(tǒng)一受理平臺、優(yōu)化事項的接入模式、擴大政務服務事項接入范圍、提升政務服務網辦的比例等方面進行具體突破，力求完善總門戶平臺，加強用戶的深度應用體驗。同時，中心在統(tǒng)一身份認證體系、統(tǒng)一總客服、統(tǒng)一公共支付和統(tǒng)一物流快遞4個方面發(fā)力，解決政務服務多頭受理的問題，實現(xiàn)從“找部門”到“找政府”的轉變，從這個角度改進服務體驗，提高用戶的辦理率。
在移動端的設計完善上，上海市大數(shù)據中心下了不小功夫。據市大數(shù)據中心工作人員介紹，中心現(xiàn)在通過拓展移動端接入事項范圍，全面優(yōu)化改版升級，對“隨申辦市民云”APP頁面中的“我”這一頻道進行了整體改版，加強端口統(tǒng)一管理，實現(xiàn)信息預填。改版后的移動端設計體驗更為深入，整體服務質量也得到提升。
為擴大“一網通辦”的影響力和參與度，上海市大數(shù)據中心還將在今年年底打通相關渠道，完成“一網通辦”移動端小程序的建設并上線運行，還將同步制定相應技術標準規(guī)范。
在頂層設計上，上海市大數(shù)據中心將加強數(shù)據治理的制度建設。該中心堅持立改廢并舉，完善數(shù)據資源目錄，力爭于年內出臺公共共享數(shù)據質量管理規(guī)范，并同步推動相關法律法規(guī)的更新。
另一方面，中心將建立數(shù)據治理檢查的長效機制。為促進高質量的數(shù)據共享，確保數(shù)據表述的準確性，避免遺漏數(shù)據和錯誤數(shù)據，上海市大數(shù)據中心年底前將定期開展數(shù)據質量的監(jiān)測，并報告相關部門的主要領導，督促整改。此外，中心還將構建安全體系和標準規(guī)范，加強風險安全評估，強化資源數(shù)據的保護能力，提高提前預警能力，確保數(shù)據安全，避免泄露。
近期，上海市大數(shù)據中心不斷進行自我更新、自我完善，在安全方面也做出新的嘗試。為備戰(zhàn)上海市護網2019行動，市大數(shù)據中心與相關7家公司，于8月3日到15日期間，對護網目標實施遠程滲透性測試演練。對于演練中發(fā)現(xiàn)的問題和漏洞，中心將及時進行改進，自我完備，進一步提升網安對抗能力，保障“一網通辦”數(shù)據安全。
