高頻事項均可通過小程序辦理
為了讓企業、市民足不出戶辦事兒，在“北京通”APP的基礎上，本市拓展了微信、支付寶、百度3種移動端辦理渠道。
市政務服務管理局相關負責人透露，足不出戶“指尖辦”的事項涵蓋市公安局、市教委、市民政局、市衛生健康委、市人力資源和社會保障局等47個部門。目前，百度小程序已接入應用1009項、微信小程序已接入應用899項、支付寶小程序已接入應用967項。
上百個高頻事項已實現一鍵便捷辦理。以常見的“出生登記”為例，登錄政務服務移動端應用后，通過“戶政服務”主題專區或搜索關鍵字“出生登記”即可快速找到“出生登記預申請”服務入口，實現在線提交材料辦理預約登記，免去現場排隊等候時間。
此外，移動端還提供了行政審批、公共服務、政務信息、在線互動等服務內容，以及疫情防控、復工復產、外國人服務等功能，為企業、市民提供貼心方便的掌上辦事新體驗。
不同渠道可辦的事項有交叉也有區別。市政務服務局相關負責人解釋，依托全市統一身份認證系統，多渠道用戶信息實現了互通互認。也就是說，用戶只需在一個平臺注冊賬號，即可同時登錄市網上政務服務大廳、“北京通”APP和各類小程序，實現“一次注冊，全網通辦”。
“一碼辦事”助力辦事材料精簡
“指尖辦事”的實現，得益于區塊鏈技術的應用。據悉，為豐富移動端服務場景，本市實現了電子證照在移動端的申領管理和掃碼亮證服務。通俗點說，辦事人在實體大廳綜合窗口辦理業務時，只需攜帶手機，通過“一碼辦事”功能，掃描二維碼辦理取號，并在綜合窗口向工作人員授權，調取市電子證照庫中已實現應用的身份證、戶口簿、結婚證、離婚證等43類電子證照。在辦事人核實證照信息并簽字確認后，電子證照直接上傳至受理系統，并同步流轉至后臺審批系統，完成全程電子化辦理。
以“小客車指標配置”業務為例，過去，辦事人需要攜帶本人的身份證和駕駛證的原件及復印件才能在辦事大廳的窗口辦理。現在，辦事人只需使用手機端的電子證照亮證服務，綜合受理平臺就可直接調取到辦事人的電子身份證、電子駕駛證，工作人員核驗通過后即完成辦理。全程無需提交任何實體證照或紙質材料，辦事體驗更加暢快、便利。
也許有市民疑惑，電子亮證如何對個人信息進行保護？市政務服務局解釋，為保護用戶信息安全和個人隱私，目前，包括“北京通”在內的4個移動端渠道均已實現人臉識別身份認證，辦事人通過刷臉驗證后才可查看涉及個人隱私相關信息、提交辦事申請、調取并應用電子證照等，防止個人信息泄露。
記者注意到，各移動端均提供“個人信息”“我的證照”“我的咨詢”等服務，方便市民隨時查看相關信息。如辦事人可在“我的證照”中對已實現電子化的個人證照，包括身份證、戶口簿、社保卡、駕駛證等，進行查看、綁定、解綁等操作，并實現辦事時證照應用授權、查看歷史授權記錄等。
投訴建議也能一鍵在線反饋
為進一步拓寬辦事人訴求的渠道，本市依托政務服務移動端小程序整合了12345服務熱線功能，打造網上接訴即辦平臺，開通社情民意直通車。
值得一提的是，目前移動端陸續新增“好差評”“我要咨詢”“我要建議”等欄目，辦事人可直接通過小程序將個人的咨詢、建議、投訴等以文字、圖片形式直觀地反饋給12345，隨時查詢辦理進度結果并評價打分。辦事人還可通過關鍵字搜索并關注他人的咨詢投訴記錄，以便第一時間查找同類問題的解決方案，節約辦事時間。
據透露，小程序未來還將提供一鍵撥打12345市民服務熱線功能，讓市民反映訴求再多一個途徑，從而真正打通市民投訴的“最后一公里”。
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