毫無(wú)疑問(wèn)，小程序已經(jīng)是微信生態(tài)的重要組成部分，而維護(hù)小程序用戶的使用體驗(yàn)也就成為了微信團(tuán)隊(duì)的重要職責(zé)。日前，微信開(kāi)放社區(qū)發(fā)布通知稱，自2021年5月20日之后將不再提供“小程序打開(kāi)App技術(shù)服務(wù)”。據(jù)悉，微信方面做出這一決定的理由，是收到了大量用戶的投訴，在小程序的使用過(guò)程中，正常使用流程被阻斷、被引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)至App情況，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)，并違反了《微信小程序平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》的5.15，屬于濫用接口能力的行為。
2018年初，微信方面開(kāi)放了“App轉(zhuǎn)發(fā)到微信，點(diǎn)開(kāi)就是小程序”，以及“指定小程序頁(yè)面跳回App”的功能，也初步實(shí)現(xiàn)了App與小程序之間的互相跳轉(zhuǎn)。但這一技術(shù)推出的原本目的，是為了方便用戶能夠更好的使用小程序，不被鏈接之間的跳轉(zhuǎn)影響使用體驗(yàn)。
用戶投訴對(duì)于微信來(lái)說(shuō)，其實(shí)可能并不是關(guān)閉小程序打開(kāi)App功能的合適借口，畢竟微信的投訴入口隱藏地實(shí)在太深。作為用戶，小程序如果總在提醒你跳轉(zhuǎn)到App，并影響了使用體驗(yàn)，那么應(yīng)該如何向微信方面進(jìn)行投訴呢？需要進(jìn)行這樣的一系列步驟，“微信—我—設(shè)置—幫助與反饋—意見(jiàn)反饋—小程序—其他—填寫(xiě)問(wèn)題和意見(jiàn)”，對(duì)于微信這個(gè)幾乎沒(méi)有人工客服的App而言，形成這種集中投訴的合力除非是重大BUG，否則要讓用戶經(jīng)過(guò)層層關(guān)隘來(lái)進(jìn)行投訴，想必絕大多數(shù)人都沒(méi)有這份閑心。
當(dāng)然，小程序打開(kāi)App功能被濫用的情況，也確實(shí)客觀存在。彼時(shí)，臃腫的App愈發(fā)難以獲得消費(fèi)者的歡心，愈發(fā)昂貴的流量也讓開(kāi)發(fā)者頭疼，這時(shí)候主打輕量級(jí)體驗(yàn)并背靠微信流量池的小程序，就成為了能夠同時(shí)滿足上述二者的利器，而小程序也得以以此為契機(jī)迅速發(fā)展壯大。
然而對(duì)于絕大多數(shù)的第三方開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，小程序雖好，但卻多了微信這個(gè)中間商，只有App才是第一陣地，畢竟App的用戶規(guī)模和付費(fèi)率是衡量企業(yè)市值的關(guān)鍵所在。因此相當(dāng)多的開(kāi)發(fā)者選擇在App之中增加一定的障礙，例如B站分享到小程序的視頻清晰度會(huì)受限、知乎小程序看問(wèn)題回答的數(shù)量會(huì)受到限制等等，這其實(shí)就是開(kāi)發(fā)者在告訴用戶，使用App才能獲得更加完整的體驗(yàn)。
但光靠區(qū)別App與小程序的使用體驗(yàn)顯然并不夠，因此有部分開(kāi)發(fā)者為了獲得更多的App下載量和新增用戶，選擇利用微信小程序打開(kāi)App的功能，在小程序中加入跳轉(zhuǎn)下載APP的鏈接。在客觀上將用戶正常使用小程序的過(guò)程打斷，強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)到應(yīng)用商城的界面，劣化小程序使用體驗(yàn)。
不過(guò)也有觀點(diǎn)指出，明面上是用戶投訴小程序打開(kāi)App功能的體驗(yàn)不好，微信方面選擇響應(yīng)用戶的訴求，實(shí)則是該功能在事實(shí)上造成了微信的流量外泄，使得其在一定程度上被開(kāi)發(fā)者“管道化”。2017年初，微信小程序作為替代App的輕量化應(yīng)用，彼時(shí)與其在同一賽道競(jìng)爭(zhēng)的還有手機(jī)廠商主導(dǎo)的快應(yīng)用以及谷歌和蘋(píng)果力推的PWA網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用。
而微信小程序之所以能夠脫穎而出，在很多程度上得益于騰訊方面的資源傾斜，大量流量資源被傾斜到小程序的生態(tài)中。彼時(shí)的開(kāi)發(fā)者被如此龐大的流量吸引，加入到建設(shè)小程序生態(tài)之中，但現(xiàn)在小程序生態(tài)的繁榮，則讓其自身就成為了新的流量來(lái)源，那么開(kāi)發(fā)者想的自然是將自己小程序的流量反向引到App中來(lái)。
但是微信方面給出的回應(yīng)則是，對(duì)不起，沒(méi)那么好的事，流量紅利是微信的，流量可以進(jìn)來(lái)但最好別出去，頗有一種“朕賜給你的，才是你的。朕不給你的，你不能搶”的感覺(jué)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這一招從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是為了防止微信被“管道化”，重蹈當(dāng)年運(yùn)營(yíng)商的覆轍，畢竟當(dāng)年在管道化運(yùn)營(yíng)商的過(guò)程中，騰訊的微信和QQ可謂“居功至偉”。
但此一時(shí)彼一時(shí)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面普及的當(dāng)下，微信也正在成為新一代的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，天然就具有被管道化的風(fēng)險(xiǎn)。為了避免被當(dāng)作純粹的導(dǎo)流工具，微信陸續(xù)上線了朋友圈、公眾號(hào)、小程序來(lái)不斷豐富自己的功能，讓用戶盡可能的駐留在微信生態(tài)中。所以為了避免被管道化的風(fēng)險(xiǎn)，微信方面自然也就不可能對(duì)于其他開(kāi)發(fā)者用其為自己App引流這件事無(wú)動(dòng)于衷。
更何況，在如今這個(gè)以鄰為壑的互聯(lián)網(wǎng)世界中，開(kāi)發(fā)和協(xié)作對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)早已不是首選項(xiàng)。特別是對(duì)于騰訊這樣的巨頭來(lái)說(shuō)，為了滿足自身的增長(zhǎng)需求，就勢(shì)必要將閉環(huán)思維發(fā)揚(yáng)到極致，讓從獲客到用戶需求解決，再到用戶轉(zhuǎn)化，都在自己的業(yè)務(wù)流程之中就能得到充分的解決。而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，自然就需要最大限度的降低自身對(duì)于外力的依賴。
微信隔絕小程序打開(kāi)APP，為的或許就是讓用戶只能在小程序的生態(tài)中解決問(wèn)題，而不讓其成為其他App的引流工具。當(dāng)年敞開(kāi)大門讓開(kāi)發(fā)者進(jìn)來(lái)，是為了豐富小程序的生態(tài)，現(xiàn)在“關(guān)門打狗”也是為了小程序生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)于微信方面來(lái)說(shuō)也是很正常的選擇，就是不知道當(dāng)年押注了小程序以期未來(lái)收獲流量的開(kāi)發(fā)者，現(xiàn)在會(huì)作何感想。
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