政府信息公開是政府網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的重心,政府網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究可向社會公眾開放的政府信息,貫徹執(zhí)行“公開為常態(tài),不公開為例外”的原則,及時更新政府信息公開目錄,逐步使公開內(nèi)容覆蓋權(quán)力運行全流程、政務(wù)服務(wù)全過程。政府網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的另外一個重點是政府?dāng)?shù)據(jù)開放,各級政府應(yīng)當(dāng)積極貫徹落實我國《大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》,意識到政府?dāng)?shù)據(jù)開放的重要性和必要性,確定本級政府/本部門的數(shù)據(jù)開放清單,制定政府?dāng)?shù)據(jù)開放相關(guān)指導(dǎo)意見和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,界定數(shù)據(jù)開放的邊界、范圍、原則和安全性等,在對政府部門數(shù)據(jù)進行梳理和開放風(fēng)險評估的基礎(chǔ)上,推動公共數(shù)據(jù)資源適度、合理地跨部門分享和向社會開放,最終實現(xiàn)政府辦公透明化。
一站式服務(wù)即優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高辦事效率,促進各部門間的配合協(xié)調(diào),簡化程序,縮短辦事時間,提高政府的辦事效能,使得公眾能夠迅速、方便的獲悉服務(wù)信息,進而提高政府的公眾滿意度與公眾服務(wù)能力。要建設(shè)一站式服務(wù)平臺,各級政府部門需要從兩個方面進行開展。一方面,各級政府部門要融合資源、統(tǒng)一平臺,打破各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)庫等之間的信息或技術(shù)壁壘,實現(xiàn)多部門的資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,進行集約化、平臺化建設(shè),形成基于互聯(lián)網(wǎng)的一體化政務(wù)服務(wù)體系。另一方面,政府部門應(yīng)當(dāng)理清責(zé)任清單,全面梳理、公開網(wǎng)上服務(wù)事項,編發(fā)辦事指南,各級政府部門各司其職,確保一站式辦事流程順利運轉(zhuǎn)。
政府網(wǎng)站作為政府部門服務(wù)群眾的重要陣地,展現(xiàn)政府公信力的窗口,應(yīng)當(dāng)不斷提升自身服務(wù)能力,創(chuàng)新服務(wù)形式,拓展服務(wù)渠道,最終向社會公眾呈現(xiàn)出一個全方位、多層次、寬領(lǐng)域的服務(wù)機制。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和 公眾需求的多樣化,我國政府網(wǎng)站建設(shè)需重點關(guān)注三個方面:一是加快移動終端的建設(shè),開發(fā)基于移動互聯(lián)的政府App等移動客戶端,并重點對其辦事和互動功能進行延伸和深化,逐步構(gòu)建移動互聯(lián)服務(wù)新常態(tài)。二是拓展智能服務(wù)方式,利用RSS技術(shù)、Tag技術(shù)等開展智能搜索、個性化定制等功能建設(shè),根據(jù)政府網(wǎng)站瀏覽者的瀏覽記錄探索用戶需求,向用戶主動提供深度服務(wù)。三是重視新媒體平臺的應(yīng)用,充分運用微博、微信、博客等新媒體平臺,建立并運營官方賬號,重視信息的多分享渠道,拓寬信息傳播范圍,提升服務(wù)廣度,形成“兩微一端一網(wǎng)”的服務(wù)格局。
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