以中國最大的購物平臺(tái)淘寶網(wǎng)為例，站內(nèi)推廣包括研發(fā)提供供銷管理平臺(tái)，建立淘寶直通車和試用中心以及借助淘寶客、聚劃算、淘金幣等活動(dòng)方式等，在淘寶網(wǎng)上開設(shè)個(gè)人店鋪的小微型企業(yè)業(yè)主可以加入這些活動(dòng)。小微企業(yè)業(yè)主的網(wǎng)店規(guī)模小，產(chǎn)品種類少，因此商家可以在商品描述上做到詳細(xì)、全面、生動(dòng)，利用高質(zhì)量的軟文吸引消費(fèi)者。此外，在網(wǎng)店?duì)I銷中應(yīng)善加利用日常生活中不斷積累起來的人脈，提升口碑推廣的效用。如親朋好友、同事、鄰居等都能成為網(wǎng)店的潛在顧客，商家應(yīng)充分利用并集中身邊的人脈資源，建立QQ群、微信群、會(huì)員福利群等，不定時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息，提供優(yōu)惠。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣可以吸引新客戶、保留老客戶，商家除了要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)以提高服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度之外，還應(yīng)充分挖掘服務(wù)軟件的功能，在人工服務(wù)之外的時(shí)間啟用機(jī)器人語音自動(dòng)留言功能，通過事先調(diào)查預(yù)判消費(fèi)者常問的問題并設(shè)置好固定答案，以自動(dòng)回復(fù)的形式隨時(shí)滿足顧客。網(wǎng)店?duì)I銷不但要提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量、維系現(xiàn)有客戶，同時(shí)還要充分挖掘潛在客戶，并做好每一位客戶的服務(wù)與后期關(guān)系的維護(hù)。
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