當顧客的購買動機被激發之后，收集信息、了解行情，就成為顧客購買過程的第二個環節。這個環節的作用就是匯集產品的有關資料，為下一步的比較選擇奠定基礎。
在購買過程中，收集信息的渠道有內部渠道和外部渠道。內部渠道是指顧客個人所儲存、保留的市場信息，包括購買產品的實際經驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等;外部渠道則是指顧客可以從外界收集信息的渠道，包括個人渠道、商業渠道和公共渠道等。
一般來說，在傳統商業的購買過程中，顧客對于信息的收集大都是被動進行的。與此不同，網絡商業顧客購買的信息收集則有較大的主動性。在網絡商業購買過程中，產品信息的收集主要是通過Internet 進行的。一方面，上網顧客可以根據已經了解的信息，通過Internet 跟蹤查詢;另一方面，上網顧客又不斷地在網上瀏覽，尋找新的購買機會。
8.2.4.3比較選擇
比較選擇是購買過程中必不可少的環節。顧客對各條渠道匯集而來的信息進行比較、分析和研究，了解各種產品的特點和性能，從中選擇最為滿意的一一種。一般說來，顧客的綜合評價主要考慮產品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務等。通常，一般消費品和低值易耗品較易選擇，而對耐用消費品的選擇就比較慎重。 ↑350 在網絡購物過程中，顧客不直接接觸實物。因而，顧客對網上產品的比較依賴于廠商對產品的描述，包括文字的描述和圖片的展示。網絡商店若對自己所銷售的產品描述不充分，就不能吸引眾多的顧客，而如果對產品的描述過分奪張，甚至帶有虛假的成分，則可能水久地失去顧客。
對于顧客而言，存在一一個測定網絡廣告可信度的問題。近年來在傳統媒體上所出現的虛似廣告現象也不可避免地出現在網絡廣告上，顧客應當從不同角度考察網絡廣告的可信度。
B,2.4.4購買決策
網絡商業顧客在完成了對產品的比較選擇后，便進入到購買決策階段，購買決策是 網絡商業順客購買活動中的主要組成部分，
267 與傳統的購買方式相比， 網絡購買者 的購買 快策有許多獨特之處，首先，網絡購買 決策的感響因素中，理智因素所起的作有 用較大， 顧客在網上尋找產品的過程木身 身就是 而情感因素所起的作用較小、這是因為顧客可以仔細分析產品的性能、 是一個思考的過程，對于網絡商店展示出售的產品，絡購買受外界影響較小。 質量、價格和外觀，從容地作出自己的選擇。其次。網強。 購買者常常是自己 坐在計算機前上網瀏覽、選擇，決策自主性
網絡商業顧客購買決策的形成， 般必須 具備三個條件:①對產品有好感:②對廠法，全面提高產品質量， 南有你優值對度村有安全路，所以樹立會業形學我進段服變行力在和護專力 是每一個網絡商業機構必須重點抓好的三項工作。這三項工作抓 好了，才能促使顧客毫不猶豫地 作出購買決策。理夏有自銀學
購買實施
網絡商業顧客的購買實施行為如下:
0網絡商業顧客進入網上商店，利用瀏覽器(Browser) 直接訪問該網絡商業網站，瀏覽該網站的有關頁面。
(②) 挑選所要產品。利用網絡商業首頁所提供的分類、目承或搜手引擎工具(SearchEngine)，瀏覽產品的說明、功能、價格、付款方式、送貨條件、退貨條件、售后服務等等信息，看看是否符合需求，是否決定要訂購。
(3) 訂購。選定產品后，就可以訂購。訂購時可使用該網絡商店提供的訂購程序直接在頁面上輸入有關要求，或將訂購單用打印機打印下來，填寫后，再傳真或郵寄到該公司完成訂購。
4)付款。通常一家網絡商店會有多種付款方式可供選擇，顧客可挑選一 種自己認為最好的付款方式并支付貨款。1號周前安夏局
(5)獲得產品、 網絡商業銷售的有形產品要利用傳統的配送渠道(如郵寄、快通、貨運公司等)傳送到顧客手中，而數字化產品(如軟件、音樂)可以通過hlemet直接傳送給顧客。
購后評價
顧客購買產品后， 往往通過使用對自己的購買選擇進行檢驗和總結，考慮這種購買是否正確，效用是否理想， 以及服務是否周到等問題。這種購后評價往往決定了顧客今后的購買意向。商界中流傳著這樣 句話:“一個滿意的顧客就是我們最好的廣告。” 在這里，“滿意”的標準是產品的價格、 質量和服務與顧客需求的符合程度，產品的價格、質量和 服勢多風客來和匹院顧客做會感到心用的消足告則融會產生區現公現心順聽顧 網絡商業企業必須處心領聽顧 為了提高網絡商業的競爭力， 最大限度地占領市場，
客的反饋意見和建議。Intemel 為網絡商業收集顧客購后評價提供了得天獨厚的優勢，方便、快捷、便宜的電子郵件緊舒連接 著網絡商店和顧客。網絡商店可以在訂購單的后邊陽上一張意見表，網站設計顧客在購買產品的同時， 就可以填寫自己對網絡商店、產品以及整個銷售
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