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通過布局來營造有利成交的網(wǎng)站環(huán)境

長時間在狹小局促的空間內(nèi),人會感覺壓抑和緊張,容易產(chǎn)生疲勞和不良情緒,表現(xiàn)為急躁和缺乏耐心。同樣當(dāng)客戶訪問網(wǎng)站時網(wǎng)站布局所展現(xiàn)的空間感也會對人的情緒產(chǎn)生影響。

網(wǎng)站的布局是對網(wǎng)站頁面空間的總體規(guī)劃和安排。良好的布局能讓客戶獲得舒適的視覺感受和良好的交互體驗(yàn)。營銷型網(wǎng)站的布局要求閱讀流暢,層次清晰,布局舒展,無視覺壓迫感。


 
為了便于研究,來定義一個概念:頁面內(nèi)容閱讀率。

將愿意花時間閱讀的內(nèi)容和網(wǎng)頁上實(shí)際展示的內(nèi)容的比值定義為頁面內(nèi)容的閱讀率,試著估算一下,哪種布局有更高的閱讀率。再試著估算一下,正常瀏覽狀態(tài)下,客戶在相同時間內(nèi)從兩種頁面上讀到和理解的信息量。

關(guān)于閱讀率問題,顯然舒展的布局通常有較高的閱讀率。也就是說頁面上被忽略的信息相對較少。

關(guān)于閱讀量的問題,如果網(wǎng)站布局沒有明顯影響客戶閱讀速度的問題,那么在一般情況下,同一個客戶在相等的時間長度內(nèi)閱讀量是相對穩(wěn)定的一一由個人閱讀能力決定。所以一個客戶愿意投人在網(wǎng)站上的時間長短,決定了他能看到網(wǎng)站上多少內(nèi)容。一個客戶對網(wǎng)站越有耐心,越容易讀到更全面的內(nèi)容,閱讀率就越高。
 
通常舒展的頁面布局會讓客戶有更多的耐心。舒展在設(shè)計上是由合適的虛實(shí)對比產(chǎn)生的,并不是無限制的放大頁面空間,當(dāng)然,通常頁面設(shè)計得更舒展意味著頁面越長,但這并不會給客戶帶來太多負(fù)擔(dān),因?yàn)檩p輕滑動一下鼠標(biāo)會獲得大量的頁面空間。

在線下銷售中,通常業(yè)務(wù)員可用的說服時間越長,成功說服目標(biāo)客戶的機(jī)會越大。對于營銷型網(wǎng)站來說同樣如此,客戶越能全面地閱讀網(wǎng)站內(nèi)容,就越容易被說服。

有趣的是:那些頁面被設(shè)計得非常緊湊的企業(yè)網(wǎng)站,他們的理由也正是如此一一“盡可能多地讓客戶了解我們,了解我們的產(chǎn)品和服務(wù),優(yōu)惠政策,還有企業(yè)信息等。比如,昨天又踢了一場足球賽,這樣就會有更多的機(jī)會說服用戶成為我們的客戶。”

但是,事情沒有想象的那么簡單。就像日常交流一樣,關(guān)鍵之處在于:不是我們跟聽眾說了多少,而是他們聽了多少;不是說什么,而是他們聽到了什么。對于網(wǎng)站來說,關(guān)鍵之處在于:網(wǎng)站上的內(nèi)容不是放了多少,而是用戶看了多少;不是在網(wǎng)站上放了什么內(nèi)容,而是網(wǎng)站制作用戶理解到什么內(nèi)容。

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