對故障準確的定位是解決故障的第一步,也是非常關鍵重要的一步,通過故障定位,可以快速隔離發生故障部位,切斷與其他網絡或設備的物理聯系,從而不影響整個網絡其他部位正常的通信要求及網絡服務,保障整個網絡最大的利用率。故障定位還要求有一定的網絡管理直覺、技巧和經驗。
在開始故障定位之前還應該考慮下面這些常見的問題
◆相同網絡區域其他用戶是否遇到同樣的問題或故障?
◆故障是否跨越網段或其他樓宇是否正常?
◆故障時出現在系統軟件中還是在所有應用軟件及特定應用軟件中?
◆更換相關的網站建設設備后,故障是否仍然還在?
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