根據目標用戶考慮: 提出要求的用戶是你的目標用戶嗎?
比如某殺毒類產品面向的主要目標人群是二、三線城市的打工族，他們普遍受文化教育程度較低，不懂得具體的電腦操作知識。這個時候，如果有用戶提出需要設置快捷鍵等高級操作的要求，就可以不予理會。因為這種高級用戶不是我們的目標用戶。但如果提這類需求的用戶過多，就值得思考了。是不是功能或界面設計得過于復雜，沒有吸引原定的目標用戶，反而吸引了很多高級用戶? 還是產品的目標用戶定位有問題等? 這些都是需要我們去思考的。
比如某用戶反饋，希望在客戶端上增加復雜的分析圖表，因為他在電腦上經常使用這個功能。但這種復雜的功能并不適用于客戶端: 一是因為手機屏幕小，放不下這么大的分析圖表，閱讀起來非常不方便；二是因為手機的使用場景決定了它更偏向于休閑娛樂或是處理比較簡單的工作，用戶一般不會在手機上使用非常復雜的功能。
根據用戶目標(真實需求)考慮: 用戶表達出自己的真實需求了嗎?
比如用戶反饋說客戶端上的虛擬鍵盤太小了，希望能提供放大鍵盤的設置。用戶為什么會提這個要求呢? 因為他總是點不準，經常誤操作。所以我們其實要解決的是用戶誤點擊的問題，而不是解決鍵盤大小的問題 (畢竟手機的面積有限)。我們可以考慮多種方案，比如，點擊瞬間出現一個放大效果、或者增加鍵盤的有效觸摸面積等
根據產品定位考慮: 用戶提出的要求符合產品的定位嗎?
比如，某新聞應用給自己的產品特色定位是 “快速”那么當有用戶反饋新聞更新速度過慢時，就非常值得關注。反之，如果這個新聞應用給自己的特征定位是 “精致"，并且里面的新聞內容都是由編輯精心挑選出來的，并以此作為該產品的一大特色。這個時候，如果有用戶反饋新聞更新速度慢，就可以忽略。
根據項目資源考慮: 用戶提出的這個要求需要多少開發資源? 價值有多大? 需要立即開發嗎?
網站建設的產品經理和設計師不僅要考慮用戶體驗，還要在項目中平衡商業價值與用戶需求。所以，是否要立刻采納用戶的合理意見，還要看項目的實際運作情況。每一個階段，產品都需要處理很多需求，開發很多的功能，這就需要給這些功能排列優先級。如果某功能實現起來成本過高，而收益甚小，就有可能延后執行。
本文地址：http://m.knowyourextract.com//article/2759.html
