pc時代已經(jīng)遠(yuǎn)去，從10歲的小孩到頭發(fā)花白的老人，人手一支智能手機，微信近幾年的發(fā)展勢如破竹，進入了幾乎每一個中國人的手機里，也就代表著一個企業(yè)微信公眾號有到達所有中國人的潛力。
移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，每一個企業(yè)都不想被落下，那么一個微信公眾號可以給企業(yè)帶來什么呢？
1.2.1騰訊開了個窗，展現(xiàn)品牌的窗口；
社交媒體的價值與魅力，其實老早就有人在探究了。從BBS時代開始，企業(yè)早早的就開始利用互聯(lián)網(wǎng)來進行品牌營銷，各種各樣的事件營銷、各種各樣的病毒傳播案例，相信大家都有所了解。
微信公眾號最基礎(chǔ)的能力就是日常推送，可以推送一篇文章、一段話或者一張圖片。從最基礎(chǔ)的形態(tài)來看，微信給企業(yè)的能力就是我們能像對好友一樣和用戶說話，用戶也可以像對好友說話一樣對企業(yè)說話。相信這樣的設(shè)計會讓企業(yè)與用戶之間的關(guān)系近不少。
微信給我們提供的是各種各樣的封閉圈子，微信群是工作圈、家人圈，更大一些的朋友圈，現(xiàn)在我們看一下自己的家人群或者刷一刷朋友圈，我們能看到有大量的內(nèi)容是用戶分享各種各樣公眾號的文章。
互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)最在意的就是口碑，而口碑傳播效果與圈子大小有直接關(guān)系。圈子越小越緊密，口碑傳播所帶來的效果則越好。
同樣是找一家吃飯的地方，家人朋友推薦和網(wǎng)上看到介紹，相信家人朋友推薦的地方成行的概率會更高一些吧！我們可以在微博、貼吧以及各種電商網(wǎng)站，很多企業(yè)都在雇水軍，刷好評，可遠(yuǎn)沒有用戶在朋友圈的一聲推薦來的有效。
舉個餐廳的例子，我們每天三個最大的問題就是早上吃什么？中午吃什么？晚上吃什么？關(guān)于餐飲的消費頻次是極高的。餐廳的火熱是最依靠口碑傳播的，相信大家都會有這樣的體驗，好吃的地方往往是朋友帶你去的，你去過之后，你又會帶新的朋友去那。
餐廳的口碑傳播是通過菜品本身的美味程度及服務(wù)質(zhì)量來推動的，但是口碑傳播的所帶來的轉(zhuǎn)化會受很多因素的影響，比如對餐廳菜品不熟悉、對餐廳位置不熟悉、或者是對餐廳消費水平不熟悉都會讓潛在用戶放棄選擇這家餐廳。通過微信公眾號我們可以改善口碑傳播的轉(zhuǎn)化效率，消費者想把餐廳分享給朋友的時候，可以直接將餐廳公眾號分享給朋友，潛在消費者就可以通過公眾號所提供的功能快速了解這家餐廳，一鍵導(dǎo)航了解位置，在線查看菜品及價格，還可以通過優(yōu)惠券或者團購活動激勵用戶來店。最終，通過優(yōu)化用戶了解餐廳的流程，實現(xiàn)口碑傳播轉(zhuǎn)化的大幅度提高。
正是因為龐大的用戶量，與用戶更為親密的聯(lián)系，能夠方便的滲透用戶的小圈子，微信公眾號成了移動互聯(lián)網(wǎng)時代所有企業(yè)都不愿錯過的風(fēng)口。
1.2.2 觸手可及，用戶和品牌更深入的交互；
微信公眾號帶來的最核心價值就是，讓品牌有了和用戶直面溝通的能力。
品牌與用戶之間的溝通其實一直都存在很大的問題，用戶對一個品牌的印象很多時候取決于遇到問題的時候代表這個這個品牌的終端人員的態(tài)度，但是很多時候用戶所接觸到的終端人員與這個品牌一點關(guān)系都沒有。比如買一個手機，用戶會接觸到門店里的銷售人員、手機出問題接觸到的是修理店里的維修人員，但是這些人都不是品牌自己的人，銷售人員為了成交虛報配置，維修人員為了掙錢故意做手腳。最后導(dǎo)致用戶對這個品牌整體觀感變差。
微信公眾號以一個好友的形式存在于微信這個社交應(yīng)用之中，用戶可以像和好友聊天一般與公眾號溝通。微信本身提供關(guān)鍵詞自動回復(fù)，用戶有問題可以直接詢問，通過高級接口的接入，接入客服系統(tǒng)后，通過機器與人工的配合，企業(yè)的微信公眾號就是一個完整的客戶服務(wù)入口。就說上面買手機那個例子，用戶可以通過廠商的公眾號查看具體的配置與價格，尋找授權(quán)或者自營的維修店，通過微信獲取最快捷靠譜的服務(wù)
不只是用戶難于和品牌達成溝通，品牌與用戶的溝通一直也是大問題，很多大公司一年花很多錢委托第三方公司進行市場調(diào)研，希望做活動促進市場，結(jié)果都補貼了經(jīng)銷商。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以看到很多純線上渠道的公司，比如小米，需要做用戶調(diào)研時，線上社區(qū)就搞定；發(fā)布優(yōu)惠活動的時候也是在各種社交媒體多渠道釋放。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的優(yōu)化減輕了很多冗余的流程與多余付出的費用。
通過微信公眾號上用戶的培養(yǎng)，需要進行用戶調(diào)研時，完全可以通過免費的工具生成問卷，快速投放快速回收。有優(yōu)惠活動，可以通過微信公眾號來釋放，通過病毒傳播的策劃獲得理想的傳播效果。
購買才是營銷的開始。一直以來，各種營銷大師都在反復(fù)提一點：讓一個老客戶再次購買的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比培養(yǎng)一個新顧客。所以在這里說，購買才是營銷的開始！其實大家一直都在很努力的做這個事情，比如奶茶店的買滿十杯送一杯，小時候方便面里的各種卡片，飯店吃飯送的抵扣券。微信公眾號給各個品牌提供這樣給老客戶營銷的能力，具體的操作模式各有不同。還記得最近幾年特別火熱的十元店名創(chuàng)優(yōu)品，通過簡單的關(guān)注公眾號送塑料袋的操作，讓購買真正成為了營銷的開始，它的公眾號上每天會推送優(yōu)惠信息、店里小物件的使用方法等信息，一直在為誘導(dǎo)你去完成二次消費為目標(biāo)。
1.2.3電子化一切，手機變成品牌百寶箱；
對于企業(yè)來說，微信公眾號可不只是一個可以每天發(fā)篇文章的地方，通過各種接口的開發(fā)，企業(yè)能夠賦予公眾號各種各樣的能力，掃一掃接口的開放，乳制品制造商的公眾號提供掃一掃食材溯源的能力；微信登錄的接口開放，品牌可以唯一識別用戶，快速查詢設(shè)備保修信息；卡券能力開放，公眾號就擁有了發(fā)放優(yōu)惠券的能力；
在小程序上線后我們看到了公眾號的更大可能性，小程序可以作為公眾號內(nèi)的功能點存在，也可以作為獨立的應(yīng)用存在，可以給品牌提供更多的可能性。
我們上面說到的那些功能其實小程序都可以利用，舉個零售行業(yè)的例子，現(xiàn)在24小時便利店在各大城市都越來越多，線下便利店其實也可以通過小程序來解決很多問題。
現(xiàn)在人都很懶，對外賣的依賴已經(jīng)超級強了，通過微信小程序便利店可以提供商品配送的服務(wù)，用戶通過附近的小程序就能找到附近的便利店，可以查詢自己需要的商品這家店有沒有？有的話可以直接下單，在線支付，便利店撿貨交由現(xiàn)在的眾包物流進行配送，就能完成便利店商品外賣的服務(wù)了。通過這一次購買，這個用戶就成為了便利店的用戶，便利店可以發(fā)送符合用戶需求的活動信息，促成二次購買。
現(xiàn)在便利店還有一個問題，高峰時期排隊其實會很久，因為傳統(tǒng)收銀系統(tǒng)其實是很麻煩的，而且受制于店員的效率。通過微信小程序我們可以實現(xiàn)用戶在店中就自己用手機掃碼，將自己所要購買的商品進行支付，出店的時候和店員進行核對即可。店員的功能從核對、掃商品條碼、收錢、找錢，簡化到了只需核對，掃碼支付的流程都讓用戶自己去完成了。
基于公眾號和小程序的開放接口，我們還有更多的想象空間，大家都可以自己去探索。
1.2.1騰訊開了個窗，展現(xiàn)品牌的窗口；
社交媒體的價值與魅力，其實老早就有人在探究了。從BBS時代開始，企業(yè)早早的就開始利用互聯(lián)網(wǎng)來進行品牌營銷，各種各樣的事件營銷、各種各樣的病毒傳播案例，相信大家都有所了解。
微信公眾號最基礎(chǔ)的能力就是日常推送，可以推送一篇文章、一段話或者一張圖片。從最基礎(chǔ)的形態(tài)來看，微信給企業(yè)的能力就是我們能像對好友一樣和用戶說話，用戶也可以像對好友說話一樣對企業(yè)說話。相信這樣的設(shè)計會讓企業(yè)與用戶之間的關(guān)系近不少。
微信給我們提供的是各種各樣的封閉圈子，微信群是工作圈、家人圈，更大一些的朋友圈，現(xiàn)在我們看一下自己的家人群或者刷一刷朋友圈，我們能看到有大量的內(nèi)容是用戶分享各種各樣公眾號的文章。
互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)最在意的就是口碑，而口碑傳播效果與圈子大小有直接關(guān)系。圈子越小越緊密，口碑傳播所帶來的效果則越好。
同樣是找一家吃飯的地方，家人朋友推薦和網(wǎng)上看到介紹，相信家人朋友推薦的地方成行的概率會更高一些吧！我們可以在微博、貼吧以及各種電商網(wǎng)站，很多企業(yè)都在雇水軍，刷好評，可遠(yuǎn)沒有用戶在朋友圈的一聲推薦來的有效。
舉個餐廳的例子，我們每天三個最大的問題就是早上吃什么？中午吃什么？晚上吃什么？關(guān)于餐飲的消費頻次是極高的。餐廳的火熱是最依靠口碑傳播的，相信大家都會有這樣的體驗，好吃的地方往往是朋友帶你去的，你去過之后，你又會帶新的朋友去那。
餐廳的口碑傳播是通過菜品本身的美味程度及服務(wù)質(zhì)量來推動的，但是口碑傳播的所帶來的轉(zhuǎn)化會受很多因素的影響，比如對餐廳菜品不熟悉、對餐廳位置不熟悉、或者是對餐廳消費水平不熟悉都會讓潛在用戶放棄選擇這家餐廳。通過微信公眾號我們可以改善口碑傳播的轉(zhuǎn)化效率，消費者想把餐廳分享給朋友的時候，可以直接將餐廳公眾號分享給朋友，潛在消費者就可以通過公眾號所提供的功能快速了解這家餐廳，一鍵導(dǎo)航了解位置，在線查看菜品及價格，還可以通過優(yōu)惠券或者團購活動激勵用戶來店。最終，通過優(yōu)化用戶了解餐廳的流程，實現(xiàn)口碑傳播轉(zhuǎn)化的大幅度提高。
正是因為龐大的用戶量，與用戶更為親密的聯(lián)系，能夠方便的滲透用戶的小圈子，微信公眾號成了移動互聯(lián)網(wǎng)時代所有企業(yè)都不愿錯過的風(fēng)口。
1.2.2 觸手可及，用戶和品牌更深入的交互；
微信公眾號帶來的最核心價值就是，讓品牌有了和用戶直面溝通的能力。
品牌與用戶之間的溝通其實一直都存在很大的問題，用戶對一個品牌的印象很多時候取決于遇到問題的時候代表這個這個品牌的終端人員的態(tài)度，但是很多時候用戶所接觸到的終端人員與這個品牌一點關(guān)系都沒有。比如買一個手機，用戶會接觸到門店里的銷售人員、手機出問題接觸到的是修理店里的維修人員，但是這些人都不是品牌自己的人，銷售人員為了成交虛報配置，維修人員為了掙錢故意做手腳。最后導(dǎo)致用戶對這個品牌整體觀感變差。
微信公眾號以一個好友的形式存在于微信這個社交應(yīng)用之中，用戶可以像和好友聊天一般與公眾號溝通。微信本身提供關(guān)鍵詞自動回復(fù)，用戶有問題可以直接詢問，通過高級接口的接入，接入客服系統(tǒng)后，通過機器與人工的配合，企業(yè)的微信公眾號就是一個完整的客戶服務(wù)入口。就說上面買手機那個例子，用戶可以通過廠商的公眾號查看具體的配置與價格，尋找授權(quán)或者自營的維修店，通過微信獲取最快捷靠譜的服務(wù)
不只是用戶難于和品牌達成溝通，品牌與用戶的溝通一直也是大問題，很多大公司一年花很多錢委托第三方公司進行市場調(diào)研，希望做活動促進市場，結(jié)果都補貼了經(jīng)銷商。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們可以看到很多純線上渠道的公司，比如小米，需要做用戶調(diào)研時，線上社區(qū)就搞定；發(fā)布優(yōu)惠活動的時候也是在各種社交媒體多渠道釋放。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)與社交媒體的優(yōu)化減輕了很多冗余的流程與多余付出的費用。
通過微信公眾號上用戶的培養(yǎng)，需要進行用戶調(diào)研時，完全可以通過免費的工具生成問卷，快速投放快速回收。有優(yōu)惠活動，可以通過微信公眾號來釋放，通過病毒傳播的策劃獲得理想的傳播效果。
購買才是營銷的開始。一直以來，各種營銷大師都在反復(fù)提一點：讓一個老客戶再次購買的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)比培養(yǎng)一個新顧客。所以在這里說，購買才是營銷的開始！其實大家一直都在很努力的做這個事情，比如奶茶店的買滿十杯送一杯，小時候方便面里的各種卡片，飯店吃飯送的抵扣券。微信公眾號給各個品牌提供這樣給老客戶營銷的能力，具體的操作模式各有不同。還記得最近幾年特別火熱的十元店名創(chuàng)優(yōu)品，通過簡單的關(guān)注公眾號送塑料袋的操作，讓購買真正成為了營銷的開始，它的公眾號上每天會推送優(yōu)惠信息、店里小物件的使用方法等信息，一直在為誘導(dǎo)你去完成二次消費為目標(biāo)。
1.2.3電子化一切，手機變成品牌百寶箱；
對于企業(yè)來說，微信公眾號可不只是一個可以每天發(fā)篇文章的地方，通過各種接口的開發(fā)，企業(yè)能夠賦予公眾號各種各樣的能力，掃一掃接口的開放，乳制品制造商的公眾號提供掃一掃食材溯源的能力；微信登錄的接口開放，品牌可以唯一識別用戶，快速查詢設(shè)備保修信息；卡券能力開放，公眾號就擁有了發(fā)放優(yōu)惠券的能力；
在小程序上線后我們看到了公眾號的更大可能性，小程序可以作為公眾號內(nèi)的功能點存在，也可以作為獨立的應(yīng)用存在，可以給品牌提供更多的可能性。
我們上面說到的那些功能其實小程序都可以利用，舉個零售行業(yè)的例子，現(xiàn)在24小時便利店在各大城市都越來越多，線下便利店其實也可以通過小程序來解決很多問題。
現(xiàn)在人都很懶，對外賣的依賴已經(jīng)超級強了，通過微信小程序便利店可以提供商品配送的服務(wù)，用戶通過附近的小程序就能找到附近的便利店，可以查詢自己需要的商品這家店有沒有？有的話可以直接下單，在線支付，便利店撿貨交由現(xiàn)在的眾包物流進行配送，就能完成便利店商品外賣的服務(wù)了。通過這一次購買，這個用戶就成為了便利店的用戶，便利店可以發(fā)送符合用戶需求的活動信息，促成二次購買。
現(xiàn)在便利店還有一個問題，高峰時期排隊其實會很久，因為傳統(tǒng)收銀系統(tǒng)其實是很麻煩的，而且受制于店員的效率。通過微信小程序我們可以實現(xiàn)用戶在店中就自己用手機掃碼，將自己所要購買的商品進行支付，出店的時候和店員進行核對即可。店員的功能從核對、掃商品條碼、收錢、找錢，簡化到了只需核對，掃碼支付的流程都讓用戶自己去完成了。
基于公眾號和小程序的開放接口，我們還有更多的想象空間，大家都可以自己去探索。
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