既然社群聚攏的是用戶，那么做社群運營的最終目的當然也是為了更好的讓用戶為我們的產品“服務”了。這種“服務”可以是：讓我們第一時間明白用戶的訴求；增強用戶與產品的互動，提高其流失成本、更好的像用戶灌輸產品的核心價值；甚至有些互聯網企業(yè)其基本的業(yè)務模式便是建立在“社群之上”，比如說某些電商其不做app、不做網站，而將所有的用戶聚攏在社群之中。
既然社群有這么多用處，那是不是所有的互聯網公司都要將社群作為其日常運營的標配？當然不是。
因為我們需要明白：產品與用戶的關系是互相的，社群讓用戶離我們更近，反之，也讓我們離我用戶更近了。不是所有的用戶需求都是有價值的，也不是所有的用戶提的都只是需求。
他們會在群里吐槽我們的產品（讓某個問題的負面影響呈幾何式增大），會要我們提供各種合理或者不合理的幫助（包括訴求本身的不合理以及提出時間的不合理）；而社群讓我們和這些用戶處于一個狹小的空間之中，我們根本就無法逃避。這種情況，會是社群運營成為一個高成本的手段，畢竟還有什么比人與人之間的關系更為復雜的呢？
所以，我們在選擇做社群運營的時候，一定要三思而后行。想清楚我們是不是有必要做社群運營。就目前來看，教育培訓類的產品做社群運營的比較多，多是通過社群的形式來進行學員的分班、授課。比如起點學院等。
其實，早在2015年初，社群作為一種維系用戶關系、提高用戶粘性的運營手段，開始盛行。當時的社群多是以微信群、QQ群等方式將一目標用戶聚攏在一起，通過運營人員居中調動氣氛以達成某種運營目的。
社群建立的初期，這種模式的好處非常的明顯：運營人員離用戶更近了，能更高效地了解用戶訴求了，用戶與產品的粘性好像也愈來愈強。
但是隨著社群的日益壯大，各種各樣的問題開始暴露出來：多群運營大大增加了運營人員的工作強度；群里的用戶總是會不定時的需要運營人員答疑（包括非工作時間）；隨著用戶數量的增多，社群變得龍蛇混雜，變成了廣告群、微商群、吐槽群，完全超出運營人員的掌控。
但是就算社群目前存在著各種各樣的問題，但在現下的互聯網環(huán)境下，社群運營依舊是強化用戶與產品關系鏈最有效的方法之一。
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