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優惠活動 - 12周年慶本月新客福利
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公眾號運營四件事兒:內容、活動、推廣、用戶怎么做?

內容為王這四個字大家應該都聽說過,但可能有的人心里并不認同,覺得我有錢的話內容差也不要緊,或者說我有推廣渠道,不在乎內容的優劣,但是細想一下,無論你用哪種方法讓用戶進入了平臺,但用戶平時消費的核心,最基礎的東西是什么?其實還是我們推送的內容,所以如果我們的內容沒有做好,用戶還是會流失的。



 

那什么樣的內容才能為王呢?
 
首先結合產品來說,產品本身就是內容,就有很多賣點,比如說凈水器,凈水器的包裝、外觀、材質、功效、廠家、品牌、價格等,都可以做為內容產生的一個點。
 
其次是產品周邊,跟凈水器相關的,例如水、競品、健康、家庭等,但凡你看到一個東西能和凈水器相聯系,那么就可以成為內容產生的一個點。
 
最后是結合熱點,大眾都喜歡關注、消費熱點,結合熱點能夠更容易讓我們的品牌、營銷、廣告被用戶所接受。
 
關于結合熱點,這里給大家3個小建議:
 
當出現一個熱點,你不知道如何去追,或者想了很多的點子,但效果并不理想時,這個熱點就不必追了
當熱點出現,你沒別人反映速度快時,就盡可能把別人的創意做得更加深入,就像鄧超出軌這件事情,有很多公眾號在做這個熱點,推送了很多和鄧超相關的東西,但在眾多的公眾號中,只有一個讓我印象深刻,那個公眾號展示的各種證據都非常詳細,內容很詳細豐滿,所用的圖片經過精心挑選,給用戶的感覺就是這是一篇經過精心準備的,有質量的文章。你有沒有用心做一篇文章,用戶是能夠感受得到的,當你用心去做的更深時,用戶就會更重視你的文章。
我們如何去追熱點?其實每個熱點都有與之相關的元素,我們的產品也可以發散成很多的元素,當元素相吻合時,就可以作為熱點營銷的主題。
活動營銷
活動形式:
 
很多人都會苦惱的一件事情就是不知道該做什么樣的活動,該做什么樣的活動其實很簡單,就是借鑒,我會關注各行各業的,QQ、微信中的許多的活動,當看到比較好的活動形式時就會記下來,作為自己下次活動的備選方案。
 
活動誘惑:
 
做內容要用情感驅動,做活動要用利益驅動,當用戶參加活動有利可圖時,自然會產生轉發、分享這些傳播行。這里的誘惑一定要真正能夠誘惑到用戶,很多人都在犯這樣的錯誤,自己覺得活動給的獎勵是不錯的,但實際上并不能打動用戶,這完全是自嗨,沒有任何效果。
 
活動流程:
 
活動流程要越簡單越好,用戶參與的門檻越低,成本越低,那么他就越有可能來參加活動,我們評估活動的成功與否就是看參加的人數,活動流程的很多步驟都可以通過技術和我們內部的人力物力來簡化,最終給用戶的體驗就是越簡單越好。
 
活動頻次:
 
在企業人力物力足夠的情況下,我建議每月一次的活動比較合理的,如果是服務號的話,建議每次推送都帶上一些活動,可以一大三小,也可以一大一小,也可以四個小的活動,形式隨意,活動有很多都可以做,今天腦筋急轉彎,明天猜謎語等,要讓用戶有期待感,知道我們的號會經常做活動,他們有利可圖。
 
推廣引流
付費推廣和活動引流我就不多說了,但希望大家重視這兩個方式,很多人詢問有沒有免費的方法來吸引粉絲,其實免費的方法會耗費大量的時間或者人力,這些也是成本,比如你讓一個人花1年的時間給自己的號增粉10萬,那這一年的時間,人員的工資就需花費很多,而這些錢用來做活動,可能就會增粉幾萬,但活動只需幾個星期,所以采取哪種方法還需要企業自己拿捏。
 
多媒體平臺的引流我剛才在講新媒體的布局時有講到,分為主要陣地和次要陣地,像豆瓣、知乎、論壇貼吧、搜狐、QQ群、愛奇藝優酷等就是所謂的多媒體平臺。微信也是媒體平臺的一種,但因為其用戶量很大,所以成為了一個超級平臺,但像豆瓣、知乎、論壇貼吧、網易鳳凰等次要陣地,甚至包括游戲也是有巨大的流量的。所以大家的眼光不要局限于微信上,外面的世界更加精彩。
 
最后一點是關于自傳播的設計,這就要我們在做活動或設計產品時,要讓產品本身得到用戶的認同,并且會讓用戶去做宣傳傳播的動作。下面舉個案例跟大家分享:
 
朋友做了一款速溶咖啡,主打是香氣很足,采用特殊工藝、材料等等。當他拿產品向我咨詢時,我發現了一個問題:雖然這款咖啡香氣足,能吸引老用戶,同事看到也會問我這是什么咖啡,但我很難有拿起手機來拍它的照片的念頭。現在我們流行吃飯前給飯菜拍照,但這款咖啡去無法激起我這樣的興趣,這說明他在設計之初就沒有考慮自傳播的設計,所以我們在這一點上幫他做了一個設計。
 
一般咖啡泡出來都會有泡沫,我向他詢問能否加厚這些泡沫,回答是這在工藝上是可以實現的,我的想法是當咖啡泡出來之后,我們可以在這些加厚的泡沫上撒一些粉末,形成各種圖案,所以我在包裝內放上各種鏤空的圖形卡片,實際上就形成了一個非常便宜的拉花的咖啡。
 
而這種經過手工的東西,比較有意思,很容易去傳播,尤其是女生,自己做好之后很樂于去拍照發朋友圈,其他人也會產生好奇,當時我們給這款咖啡做了一個定位——第一款速溶花式咖啡。這個設計雖然多花了2塊的成本,但每個產品出來都可以帶動用戶進行傳播,花2塊錢讓用戶幫你自助傳播是非常值得的。
 
用戶互動
最后和大家分享關于用戶互動的內容,大家應該都知道深夜發媸,它的話題都和兩性相關,但我認為最重要的是他們的互動,它的每一篇文章都會留一個互動的話題,然后就會有很多人評論,在評論當中就會產生很多UGC,利用大家的智慧和勞動,產生新的文章。
 
我們做用戶互動有四個步驟:
 
首先是用戶認清用戶,就是所謂的用戶畫像,我們要了解我們的用戶喜歡什么,不喜歡什么。
引導用戶,比如我們發一個問題,發起一次投票,安放一個小活動等,都可以引導用戶與我們互動,你不引導,用戶很少會在后臺和你互動,當你稍微引導一下,效果就決然不同了。
融入用戶,我們可以建立群組,或者深入到用戶的環境當中去了解他們的需求,跟他們打成一片成為朋友,只有我們融入用戶之后,在能夠知道他們內心真正想要的是什么。
利用用戶,我們所做的一切都是為了利用用戶來形成訂單、對我們進行宣傳、推廣我們的產品等,所以我們在做用戶的同時就應該非常巧妙的利用到用戶,比如深夜發媸的徐老師發個嗲賣個萌讓大家幫忙轉發文章,那么他的粉絲可能會瘋狂的轉發,很多時候利用用戶的喜好,可以達到花錢也到不到的效果。
最后
以上就是企業新媒體主要做的四件事兒,當然并不是說其他的事情不重要,在運營的過程中,就是需要結合企業的資源、優勢來權衡,分主次輕重,或者說分階段的來做這四個模塊的內容,比如在開始階段,先規劃好內容,做好內容輸出,接下來重心就放到推廣引流上,當有了一定的流量之后,開始注重用戶的互動,或者策劃一些活動來帶動用戶擴大影響。
 
企業公眾號相對于自媒體賬號來說,有一些天然屬性,比如業務導向,比如受公司各種管控,作為一名企業公眾號的運營,就必須要學會溝通,通過合理的方式獲取對公眾號運營的資源支持,會哭的孩子有奶吃,請自悟。

 
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