1. 微信服務號的功能
(1)品牌宣傳的作用
例如小米手機,是做的非常好的企業號,小米最擅長做的就是“預熱”“限量”,充分調動粉絲的參與感,可謂是企業服務號的標桿案例,該服務號的功能主要在品牌宣傳、新品預熱、新品發布、產品購買上,配合其他官微和網站的宣傳,小米的服務號每一次發文的時間點、內容、圖片、標題都是可模仿的。
(2)流量入口類的
如電商的京東、聚美優品、唯品會,你不要小看他們的服務號,對于電商類的服務號來說,每次發文,就是告訴你“買買買”的時刻到了,優惠券、新年福利、折上折都是慣用伎倆,你每一次點擊圖文,就會直接進去移動端WAP商城,方便直接購物,也同時起到提醒用戶去APP購物的作用。曾經一個做電商運營(衣服品類,一線品牌)的朋友告訴我,他們從微信端入口的銷售額大于了PC端。所以,如果你認為企業號玩不轉,沒有效,可能是你不知道。
(3)暫時替代產品的作用
養一個團隊做一個APP成本很高的,不如先開發一個服務號,實現基本的CRM管理,以及訂單的功能,滿足基本的產品和用戶需求。企業號的粉絲如果達到一定體量,威力遠大于訂閱號,也能成為做APP的早期用戶蓄水池了。
微信服務號是企業的標配,從擇業者的角度來說,如果你在搜索這家公司的資料的時候,發現對方都沒有雙微標配,或許你需要考慮下。畢竟,一個公司在營銷這塊比重有多大,一方面也代表著企業方的實力,同時還可以探究企業氣質,所以服務號就像帥哥的外表,第一印象很重要。
2. 傳播導流矩陣
企業永遠都是在找用戶,為了用戶數量和用戶質量不懈奮斗。而作為企業服務號的運營人員,你需要了解的是,微信運營企業號遠不能和用戶做好良好的溝通,你可能需要訂閱號,或者微信個人號,近距離的接觸用戶。如同上圖的矩陣,訂閱號的優點在于每天都可以發文,服務號也可以做到。服務號可以根據后臺設置關鍵詞的方式,發布不帶預覽鏈接的圖文,達到追熱點的功能。
微信個人號就是你在運營的過程中,掌控用戶動態的最好渠道,就像一個蓄水池,把用戶網在你的池子里,才是最牢靠的。
3. 運營策略:每一次發文都是和用戶溝通的機會
每個月只能發四次文章,看似不多,但是只要你充分利用好了它,也能達到很好的效果。服務號承載的作用之前已經敘述了,所以在服務號發文的時候在文章結構和活動安排上,就需要未雨綢繆。如下圖,在文章安排上,常見的用兩種結構,8條圖文充分利用,如(電商類,每一個圖文都是流量入口),還有一種單圖文形式的,這樣的企業號大多是純原創,圖文大多是圖片形式,簡單明了,如小米的發文風格。
除此之外,普通的服務號要想促活,可能就得在活動安排上用以下的策略,遵循預熱-上線-預熱-上線的循環模式。
選擇一個月為一個周期,安排微信服務號的發文節奏,根據活動設定,選定預熱方式,一周宣傳后,則是活動上線。通過活動安排和發文節奏的配合,讓粉絲感受到服務號的節奏,培養用戶行為。
4. 和小程序的區別:按需適配才是正道
小程序出來的時候,大家覺得企業號沒有訂閱號那么火,粉絲也難做。可是,這不是應該是常理中的么?一個產品的功能在實現的時候各有其側重,社會上,企業組織沒有個體多,企業號注冊門檻高,手續麻煩,發消息也沒那么多,能做到訂閱號爆發式增長本來就是無稽之談,企業號的定位就是讓企業給用戶服務,提供適時的引導和宣傳的,定位不一樣,自然達不到自媒體人所謂的“火爆”景象。
而很多人也說,小程序是因為企業服務號做的不溫不火,出來革命的。這個說法我也不認同,場景不一樣了,更不能同日而語。就像剛剛說的,每個產品的出現,大多數是因為有特定的需求需要被滿足,如果你擁有線下2萬家店,現在通過小程序實現了訂單等場景化應用,提升了用戶體驗,實現了目標,企業又何須做個服務號甚至訂閱號呢?
企業和個人都特別容易焦慮和具備滿滿的不安全感,每當出來了個新東西,就要去占領紅利,往往沒有從用戶場景,企業需求出發,為了占一個“紅利”去申請一個賬號。完成架構之后,發現沒有達成期望值,就開始懷疑微信本身,這是不理智的。找到適合產品、企業發展的點,不需要什么都占個位,只需要按需適配。
5. 微信企業號:做好留存作用大于拉新
在今天訂閱號漲粉緩慢的情況下,服務號漲粉也備受影響,所以對于當下的微信服務號而言,做好留存的意義遠大于拉新。
留存和促活是讓你保持用戶對于產品或者企業的印象,具體促活的方法,首先得從需求調研開始,了解用戶比拿“你認為的福利”去刺激用戶要好,不要到最后怨念的說“我給了你一車梨,你卻無動于衷”,而你的紕漏在于,你不知道用戶只需要一個蘋果;其次就要根據調研報告,做出對用戶“有刺激”的活動,比如“參與本次活動你有機會獲得2個蘋果”;最后,用戶的行為是培養出來的,根據前面提到的一個月2次大活動,讓用戶了解你的節奏。
習慣以后,不用你發文,用戶就會問:
小編,蘋果什么時候賣了……
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