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app運營如何提高用戶活動效率?

雙十一來臨之際,大多數商家都在緊張地籌備著,如何增加流量,如何提高商品的客單價,但是卻忘記了一個關鍵的因素:轉化率。今天就來給大家分析一下,如何提升商品轉化率。




一、 提升轉化率的2大模型
 
1、 漏斗模型
 
漏斗模型是目前提升轉化率最經典的模型。在營銷過程中,將潛在用戶逐步變為用戶的轉化量化過程。
 
在使用漏斗模型的時候,要詳細的列舉出產品購買的核心流程,逐漸找出影響核心流程的關鍵問題,進行整改和優化。
 
 2、 AISAS模型
 
AISAS模型前身是AIDMA營銷模型。適用于電商產品,也比較符合現在消費者的購買習慣。從吸引用戶的注意,激發起用戶的興趣,到用戶主動搜索,最后完成銷售成交,評價,分享。從用戶搜索開始,到最終的購買成交,這個過程中包含了用戶直接購買,用戶進行客服咨詢后購買,到支付環節,再到最終支付環境都會造成用戶流失,所以影響轉化率的有很多。
 
二、 提升轉化率的5大步驟
 
1、 消費者需求
 
首先要引起用戶的注意和興趣,但是怎樣才能引起用戶的興趣呢,那么就要產品能夠很好的滿足用戶的需求,把握好用戶的痛點。
 
 2、 建立信任,提高靜默轉化率
 
產品的賣點能夠滿足用戶的需求之后,就要開始建立與用戶之間的信任感。一般用戶在購買產品之前都回去搜索其他購買用戶的評價,如果評價比較好,才會去選擇購買,這也就是為什么很多的商家會花錢找人刷單,評價之類的,自己夸得再好,不如用戶主動去進行評價展示出來的效果會更好。有些商家在商品描述上,就會增加一些賣點的描述或者曬圖,這也是一個不錯提高靜默轉化率的變化。
 
3、 提高客服水平
 
用戶瀏覽產品的時候,一般還會有其他的疑問,這個時候用戶就會去咨詢客服來解決問題。
 
好的客服會引導用戶,告訴用戶這是符合需求的,引導用戶下單。
 
在電商產品的購買過程中,客服也至關重要。
 
4、 建立催付機制,提高支付轉化率
 
從支付到支付成功的過程中,仍會出現用戶流失,需要建立一套完整的催付機制,提高支付轉化率。
 
 5、 引導好評,增加信任
 
在用戶完成支付之后,其實整個商品交易流程,對于商家來說,已經完成了,但是還是要引導好評,對于增加整個商品的信任度,提高后續用戶的轉化率至關重要。
 
有一些客單價高的產品,甚至會花上幾十元不等去引導用戶好評,就是為了增加整個產品的信任度。好評返禮是目前電商產品比較常用的一種模式,通過利益的刺激來增加用戶的好評度。
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