一、重復交易
重復交易其實就是為了增強你與用戶之間的熟悉度,熟人之間的信任度要遠遠地強過與陌生人之間的熟悉度,所以這也是為什么大家都喜歡跟熟人進行交易。通過以下三方面可以進行:
1.利用熟人關系:朋友圈里微商的火爆,主要是通過熟人的關系進行銷售,熟人之間的熟悉度和信任感要高。
2.增加熟悉度:很多新媒體商家會將自己的私人信息,比如姓名、電話等等公布出來,用來增加熟悉度和信任感。這樣做會讓用戶覺得賣家的信息都已經給了自己了,那么即便是出了問題也有保障。
3.尋求重復交易:想要尋求重復交易,就需要去維護好老用戶,這樣能夠降低交易成本。就比如手機行業來說,用戶在購買后,出現問題了還是會來找銷售人員,如果銷售人員積極主動地去幫用戶處理問題,那么用戶在下一次購買的時候還是會選擇這個銷售人員,并且還會推薦他們的朋友給銷售人員,這樣就建立了一種長期合作的關系。
二、第三方背書
這種方式主要是用于買賣雙方互不信任的情況下,就可以找個雙方都比較信任的中間人來進行擔保,從而建立信任。簡單拿“淘寶”來說,我們在淘寶購物的時候,下單的時候錢是先給予支付寶,等確認收貨后支付寶才會再把錢打給商家,這樣就很好地避免了信任危機。
三、付出足夠的成本
付出成本讓用戶感受到你的誠意,感受到產品的分量,以此提升信任感。可以從產品的附加值和裝修成本方面來入手。
1. 產品附加值
產品本身的價值用戶可能不會太過在意,但是增加一些能讓用戶明確感受到的附加值后就會提高信任感。比如說在購買珠寶首飾的時候,商家都會用比較奢華昂貴的包裝盒來進行包裝,這就讓消費者感受到了你對產品的重視度,必然會感受到珠寶本身的價值。
2. 店鋪裝修成本
現在多數實體店的店鋪裝修成本都比較高,目的就是為了讓用戶一進入店鋪就能感受到你的店鋪和別家的不同,你的產品自然不會差。比如星級酒店的裝修就比較奢華,金字招牌、地毯床單等等都印有酒店的名字,顧客就更容易相信他們是想把生意長久地做下去的, 所以質量就會有保障,不然,這些成本就都白費了。
3.三包政策
三包政策相信大家應該不陌生了,正因為有了三包才能讓用戶放心大膽的去購買,即便是出了問題也不會說找不到人,沒人處理。比如說淘寶的七天無理由退貨,就很好地消除了用戶的疑慮。很多企業對產品承諾三包,即包修、包換、包退,即便買回來的東西自己不喜歡,只要能退,即便需要付出成本,也能免去所有的后顧之憂。
最后
很多交易無法成功的愿意就是因為不信任,用戶如果能對品牌和產品產生信任感,就不會出現無法交易的現象。學好以上幾點,讓用戶信任無憂購。
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